lundi, 31 December 2012 11:43

Se fixer des objectifs

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Pourquoi se fixer des objectifs ?

Certaines personnes se posent parfois cette question. Leur argument est de considérer que se fixer des objectifs leur enlève la possibilité de prendre des initiatives ou limite leur liberté d'action ou de saisir des opportunités, etc… Cela est à nos yeux plutôt des excuses face à leur difficulté de se fixer des objectifs et de les suivre. Il y a dans la fixation d’objectif un engagement que l’on est tenu de respecter que ce soit vis-à-vis de soi ou des autres. Il y a donc contrainte mais librement acceptée puisque fixée par nous-même. C’est aussi grâce aux objectifs que nous pouvons fêter nos succès, reconnaître nos échecs et difficultés et donc nos possibilités de développement.

Sans capacité de mesure et d’évaluation il n’y a pas de progression.
A quoi servent donc les objectifs :

        Pour permettre de structurer ses activités;
        Pour orienter et rendre plus efficace notre travail;
        Pour maintenir le cap;
        Pour atteindre des résultats tangibles;
        Pour donner un sens à notre vie;
        Pour mesurer la performance.

Formuler un objectif est un engagement (moral, contractuel…).
Qu’est-ce qu’un objectif ?

Il ne faut pas confondre objectif et intention. Avoir l’intention de faire quelque chose ne suffit pas.
Exemple : Je vais (essayer de) passer plus de temps à étudier.
Il existe globalement 2 types d’objectifs : les objectifs quantitatifs et les objectifs qualitatifs. Selon le travail que nous réalisons les objectifs seront plus souvent d’un type ou de l’autre. On peut aussi faire la distinction entre objectifs de développement personnel et objectifs liés à la performance.

Exemples :
Quantitatifs :

Vitesse de frappe au clavier : taper autant de pages par jour; Encoder autant de données; Vendre autant par semaine, par mois - construire autant de pièces par semaine…

Qualitatifs :

        Mieux parler une langue;
        Améliorer mon écoute active;
        Faire de meilleures présentations en public;
        Être mieux organisé;
        Être capable de diriger une équipe.

Pour arriver à réaliser un objectif, il faudra mettre en place une stratégie (façon d’y arriver), une tactique (plan d’actions concrètes), et enfin une évaluation qui déterminera si l’objectif est atteint ou pas. Il faudra bien entendu tenir compte des ressources disponibles (argent, personnes, agenda…) ainsi que du délai pour y parvenir.

Pour les objectifs de type qualitatif, il faudra les rendre le plus concrets possibles pour pouvoir en mesurer l’atteinte.(Voir plus loin). Nous proposons donc une méthode très connue mais variable selon les sources. Il s’agit de se fixer des objectifs SMART. Il existe plusieurs versions concernant la signification de cet acronyme (en langue anglaise à l’origine). Notamment : Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste, Temps (fixé dans le). La version choisie ici est légèrement différente mais le sens général reste le même : Spécifique, Mesurable, Action(-oriented), Réaliste, Temps (et ressources).

Quelques explications :

Spécifique
La spécificité est très importante pour la clarté de l’objectif. Il faut penser au résultat pour formuler l’objectif, le visualiser au maximum.
Exemple : Si un dirigeant donne une tâche à un collaborateur, celle-ci doit être très claire. Un objectif spécifique n’autorise aucune interprétation. Si 2 personnes peuvent interpréter l’objectif différemment, c’est qu’il n’est pas assez spécifique.
Question à se poser : Quel est le résultat que je veux obtenir ?

Mesurable
Pour être évaluable, c’est à dire voir s’il est atteint, un objectif doit être mesurable. Il ne peut pas y avoir de contestation sur le résultat. Il est atteint ou il ne l’est pas.
Exemple : « je veux augmenter mes ventes » ou « je veux augmenter mes ventes de 20% ». J’ai visité 5 clients par jour au lieu de 7 qui était visé, l’objectif n’est donc pas atteint.
Question à se poser : Puis-je mesurer le résultat que je veux obtenir (comment) ?

Action
Atteindre un objectif doit se traduire par une ou plusieurs actions. La meilleure façon d’exprimer cela est d’utiliser le verbe à l’infinitif.
Exemple : Être aidé par 3 collaborateurs (passif) ou trouver 3 collaborateurs pour m’aider.

Réaliste
Le réalisme d’un objectif peut être très subjectif. Cela peut dépendre du caractère des personnes impliquées (ambitieux, pessimistes, optimistes,…). Certains aiment les défis, d’autres sont plus conservateurs. Le monde n’évolue cependant que grâce aux créateurs, aux innovateurs… Donc le réalisme se situera entre l’utopie et l’ennui ! Atteignable et ambitieux. La connaissance, l’expérience, l’analyse seront nécessaires pour fixer des objectifs raisonnables.

Temps et ressources
Il est clair que l’objectif doit être fixé sur une échelle de temps (Agenda).Le délai fixé permettra l’évaluation de l’objectif. Est-il atteint ou pas ?
Exemple : Je vais réaliser cela en 3 mois. Je vais maigrir de 10 kg avant le 31 janvier.
Il faudra également tenir compte des ressources disponibles. Y a-t-il assez de budget ? Ai-je les personnes qualifiées pour cet objectif…Il s’agit donc des limites et contraintes éventuelles.

Nous constatons immédiatement que nos objectifs, même s’ils font intervenir des éléments quantitatifs sont très souvent qualitatifs. Or, s’il est très facile de fixer et d’évaluer des objectifs quantitatifs, cela s’avère beaucoup plus compliqué avec des objectifs qualitatifs.
En effet, rien de plus facile que d’évaluer la vente de certains articles, ou la perte de poids de quelqu’un pendant une période déterminée. Mais comment évaluer une écoute active ? Comment évaluer une progression dans la maîtrise d’une langue ? Comment évaluer un comportement ?
Il est clair que pour cela il faut des outils de mesures adaptés. Cela peut être des grilles de comportements, des tests d’évaluation,… Méthode pour rendre plus SMART les objectifs qualitatifs.

La première étape est de rendre l’objectif plus concret. Il faut visualiser la situation. Il faut comprendre ce qui s’est passé pour nous amener à vouloir améliorer la qualité d’un de nos comportements. Cela se fait généralement en utilisant des situations du passé où nous avons eu des difficultés.
Questions à se poser : Pourquoi je veux cela ? Que s’est-il passé auparavant ?

Positionner le présent, montrer le retour en arrière et projection vers le futur.
Exemple : Je veux améliorer mon écoute des clients pour améliorer mon argumentation et ma négociation. Et ainsi augmenter mes ventes dans le trimestre qui vient.
Ceci fait donc référence au passé : " j’ai eu des difficultés pour présenter mes produits à des clients car je ne savais pas ce qui les intéressait. "
Est-ce suffisamment SMART ?

C’est assez spécifique, c’est relativement mesurable (je vais ou je ne vais pas comprendre les besoins des clients), cela demande bien entendu des actions (une méthode bien suivie qu’il faut mettre sur pied pour ne pas rester dans l’intention), cela est réalisable et il y a un délai (le trimestre).
On peut objecter que la mesure de l’écoute reste encore subjective. C’est exact et c’est la raison pour laquelle il faut bien définir et construire les outils de mesure. Le qualitatif peut donc être rendu plus concret et mesurable grâce à des éléments de mesure. C’est l’objet des feuilles de coaching, qui permettent de mesurer sur le terrain une évolution qualitative de comportements (écoute, recherche des besoins, conclusion,…).

Il faut pour cela des repères, fixés d’après l’expérience du passé, des données théoriques et méthodologiques. Les mettre sur papier pour une utilisation très pratique (sous forme de grille, de check-list ,…). Ensuite il faut évaluer régulièrement l’évolution par rapport à ces repères, qui eux-mêmes peuvent être changés et adaptés si nécessaire. L’évaluation de la progression se fait donc par rapport à soi-même selon des critères préétablis. Il est aussi possible de s’autoévaluer, ce qui donne à chacun la prise de responsabilité par rapport à son propre développement.

Conclusion :
Quand vous vous fixez des objectifs, confrontez-vous à la méthode SMART. Elle vous permettra d’affiner vos objectifs et donc de mettre les bons moyens en route pour y parvenir.

Lu 2504 fois Dernière modification le mardi, 01 April 2014 14:53
Bernard Guévorts

Directeur du cabinet Authentis-Cameroun

Consultant et Formateur

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