Le blog du développement personnel

Nous partageons avec vous sur ce blog des articles en liaison avec le développement personnel et en relation avec nos formations (communication, prise de parole, vente, management, coaching, formations de formateurs, Mind-mapping, ...).
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Bonnes lectures !

Je vous offre un sourire ...

Bonjour à toutes et tous !

Un sourire ne coûte rien, mais il rapporte beaucoup ; il enrichit celui qui le reçoit sans appauvrir celui qui le donne. Dale Carnegie

C’est une citation que je viens de retrouver et qui s’est rappelée à moi… Je l’avais découverte il y a plus de 20 ans et je l’avais affichée dans mon bureau à l’époque. 

Un sourire… c’est tellement magique un sourire !

Je vous donne mon sourire ce matin…

Bonne journée

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Pourquoi j’utilise des citations

Pourquoi j’utilise des citations

Pourquoi utiliser des citations ?

Cela fait des années maintenant que j’utilise régulièrement des citations. Je les ai utilisées dans mes mails, sur mes sites Internet et pages Facebook, dans ma vie quotidienne, …

Je les utilise aussi assez régulièrement dans mes formations.

Je les trouvais surtout au fil de mes lectures et puis, beaucoup plus tard, lors de recherches sur Internet. Elles sont presque omniprésentes maintenant avec de multiples sites qui en proposent chaque jour ! Il existe aussi de nombreux livres thématiques pour puiser de l’inspiration dans des domaines plus professionnels (exemples : 300 citations pour motiver, M. Aguilar, 2009, Dunod ; 500 citations pour le manager philosophe, L. Boyer, 2011, Eyrolles), etc.

L’utilisation de citations est donc assez répandue et la plupart aiment cela.

La question à se poser est alors pourquoi cela fonctionne-t-il autant et à quoi cela peut-il servir ?

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Les 4 x 20 et la première impression du vendeur

Les 4 x 20 et la première impression du vendeur

La règle des 4x20 est un classique dans les formations de vente. On la retrouve dans la plupart des ouvrages. Cette règle n’est cependant pas présentée de la même manière, il y a des petites variations. Nous allons surtout nous attacher aux éléments qui permettent de faire une bonne impression, qui donnent confiance et qui rassurent aussi sur la légitimité de votre présence. Il est important de créer le lien avec le client. 

L’interlocuteur veut être rassuré et être dans une relation de confiance et de confort émotionnel. 

Quels sont donc les éléments qui vont jouer sur cette première impression et sur la création du lien ?

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L'accueil dans la vente en magasin.

L'accueil dans la vente en magasin.

Dans le cadre de la préparation d’une formation "Relation client" pour une chaîne de magasins, nous avons effectué des visites « client mystère » dans plusieurs structures commerciales de Douala dans le domaine des matériaux de construction et rénovation. Nous avons testé 12 magasins de 3 chaînes différentes avec la même demande : nous devons repeindre des nouveaux locaux et avons besoin de peinture.

Nous avons évalué l’accueil (sommes-nous accueillis, salués ?), la présentation générale des locaux, les comportements et la tenue du personnel présent et la capacité à s’occuper réellement d’un client (recherche des besoins, conseils, présentation de produits et argumentation et surtout capacité à conclure la vente !).

Le résultat des 12 visites est plutôt décevant ! Voire catastrophique ! 

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Augmenter ses ventes par la culture du client

Augmenter ses ventes par la culture du client

La culture de la relation client au Cameroun

Comment augmenter son nombre de clients et fidéliser sa clientèle ?

Depuis quelques années, l’approche clients a été totalement renouvelée en Europe. La terminologie « Relation client » s’est imposée face aux « techniques de ventes ». Les stratégies marketing font de plus en plus appel à la culture clients, stratégie clients. Les anciens SAV (service après-vente) ont été remplacés (ou renforcés) par d’autres services plus en interaction avec les clients sur l’internet, les réseaux sociaux ou les téléphones mobiles. 

Les études montrent clairement que des clients qui vivent une expérience d’achat agréable sont prêts à acheter plus et à rester fidèles. Au contraire, une expérience désagréable risque de faire partir définitivement le client. Tout est donc fait actuellement pour diminuer tout ce qui peut gêner l’expérience du client. Il faut simplifier au maximum.

Une énorme opportunité pour les structures commerciales au Cameroun !

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Bonjour !

Parfois vous vous sentez désarmé devant les épreuves du quotidien. Vous avez du mal à gérer vos émotions… Votre motivation s’épuise, vous ne vous trouvez plus à la hauteur des tâches à assumer. Vous vous découragez ; vous vous dévalorisez... Vous aspirez à plus de sérénité, vous rêvez de faire face aux situations les plus difficiles…

Pour m’aider face à ce genre de difficultés j’ai pris l’habitude de m’inspirer de citations. Je les utilise pour m’aider à faire face, pour me donner du courage ou pour réveiller mes valeurs. Certaines sont inspirantes, d’autres stimulantes… Cela produit en général un effet de prise de recul, de remise en question, de revalorisation.

C’est très efficace et depuis l’antiquité les hommes se sont inspirés de citations et maximes.

Cela peut aussi vous aider…

Si vous le pensez, vous pouvez télécharger gratuitement notre e-book :

Les 10 citations et plus… indispensables à votre développement personnel.  

Dans ce livre vous trouverez non seulement des citations inspirantes mais aussi des éléments pour apprendre à mieux vous connaitre.

  • Comment fonctionne la personnalité ?
  • Comment apprendre sur vous avec la fenêtre de JOHARI ?

Vous trouverez des citations pour vous guider sur le chemin du développement personnel :

  • La prise de responsabilité
  • Le regard sur le monde 
  • L’attitude face à la vie 
  • L’apprentissage 
  • Etre Humain, pourquoi faire ?
  • La persévérance

Cet E-book est disponible en haute définition ou dans une version plus light pour ceux qui veulent économiser leur bande passante.

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