Le blog du développement personnel

Nous partageons avec vous sur ce blog des articles en liaison avec le développement personnel et en relation avec nos formations (communication, prise de parole, vente, management, coaching, formations de formateurs, Mind-mapping, ...).
N'hésitez pas à nous demander des thèmes, poser des questions,...
Bonnes lectures !

Les 4 x 20 et la première impression du vendeur

Les 4 x 20 et la première impression du vendeur

La règle des 4x20 est un classique dans les formations de vente. On la retrouve dans la plupart des ouvrages. Cette règle n’est cependant pas présentée de la même manière, il y a des petites variations. Nous allons surtout nous attacher aux éléments qui permettent de faire une bonne impression, qui donnent confiance et qui rassurent aussi sur la légitimité de votre présence. Il est important de créer le lien avec le client. 

L’interlocuteur veut être rassuré et être dans une relation de confiance et de confort émotionnel. 

Quels sont donc les éléments qui vont jouer sur cette première impression et sur la création du lien ?

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L'accueil dans la vente en magasin.

L'accueil dans la vente en magasin.

Dans le cadre de la préparation d’une formation "Relation client" pour une chaîne de magasins, nous avons effectué des visites « client mystère » dans plusieurs structures commerciales de Douala dans le domaine des matériaux de construction et rénovation. Nous avons testé 12 magasins de 3 chaînes différentes avec la même demande : nous devons repeindre des nouveaux locaux et avons besoin de peinture.

Nous avons évalué l’accueil (sommes-nous accueillis, salués ?), la présentation générale des locaux, les comportements et la tenue du personnel présent et la capacité à s’occuper réellement d’un client (recherche des besoins, conseils, présentation de produits et argumentation et surtout capacité à conclure la vente !).

Le résultat des 12 visites est plutôt décevant ! Voire catastrophique ! 

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Augmenter ses ventes par la culture du client

Augmenter ses ventes par la culture du client

La culture de la relation client au Cameroun

Comment augmenter son nombre de clients et fidéliser sa clientèle ?

Depuis quelques années, l’approche clients a été totalement renouvelée en Europe. La terminologie « Relation client » s’est imposée face aux « techniques de ventes ». Les stratégies marketing font de plus en plus appel à la culture clients, stratégie clients. Les anciens SAV (service après-vente) ont été remplacés (ou renforcés) par d’autres services plus en interaction avec les clients sur l’internet, les réseaux sociaux ou les téléphones mobiles. 

Les études montrent clairement que des clients qui vivent une expérience d’achat agréable sont prêts à acheter plus et à rester fidèles. Au contraire, une expérience désagréable risque de faire partir définitivement le client. Tout est donc fait actuellement pour diminuer tout ce qui peut gêner l’expérience du client. Il faut simplifier au maximum.

Une énorme opportunité pour les structures commerciales au Cameroun !

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Comment sont perçus vos commerciaux ?

Comment sont perçus vos commerciaux ?

Que pensent vos prospects de vos commerciaux ?

Comment les formez vous ?

Mon expérience au Cameroun me montre que très peu d’efforts sont faits concernant la formation des commerciaux et l’accueil des clients. Et ne parlons pas de la fidélisation des clients.

Je constate que très souvent les freins sont chez les responsables commerciaux ou financiers qui sont la plupart du temps inconscients de l’importance du lien entre le vendeur et le client.

Le prix d’une formation semble toujours de trop ! Un investissement inutile.

Et pourtant… : 

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La relation clients et la fidélisation

La relation clients et la fidélisation

Réflexion à la suite de difficultés de connexion avec deux opérateurs Internet.

Depuis quelques jours, je subis des problèmes de connexion avec deux opérateurs Internet. Cela est pénible et retarde considérablement mon travail et les urgences de communication en ligne. Je suis souvent très réactif quand je me sens floué comme client. Je réagis assez rapidement et contacte le call center. Là, je me fais entendre, parfois avec une pointe d’agressivité, je le reconnais.  Mon objectif est de recevoir une réponse et trouver une solution au problème. De plus, je ne veux pas rester dans une attitude de soumission qui conforte les entreprises à « mépriser » leurs clients et qui ne sera donc pas productive dans la sensibilisation à la relation clients.

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L’entretien de vente. La communication dans « tous ses états » (4)

L’entretien de vente. La communication dans « tous ses états » (4)

L’entretien de vente

La communication dans « tous ses états » (4) Horizon+ N° 82

A la lecture de nos articles précédents, les bases de la communication n’ont presque plus de secrets pour vous ! Nous allons donc mettre en application les éléments vus, dans l’entretien de vente.

La vente est en général assez mal considérée. Les vendeurs préfèrent souvent dire qu’ils sont informateurs, ambassadeurs, conseillers, etc. Pourquoi ce rejet psychologique ?  Comme si la vente était synonyme de tromperie.

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Bonjour !

Parfois vous vous sentez désarmé devant les épreuves du quotidien. Vous avez du mal à gérer vos émotions… Votre motivation s’épuise, vous ne vous trouvez plus à la hauteur des tâches à assumer. Vous vous découragez ; vous vous dévalorisez... Vous aspirez à plus de sérénité, vous rêvez de faire face aux situations les plus difficiles…

Pour m’aider face à ce genre de difficultés j’ai pris l’habitude de m’inspirer de citations. Je les utilise pour m’aider à faire face, pour me donner du courage ou pour réveiller mes valeurs. Certaines sont inspirantes, d’autres stimulantes… Cela produit en général un effet de prise de recul, de remise en question, de revalorisation.

C’est très efficace et depuis l’antiquité les hommes se sont inspirés de citations et maximes.

Cela peut aussi vous aider…

Si vous le pensez, vous pouvez télécharger gratuitement notre e-book :

Les 10 citations et plus… indispensables à votre développement personnel.  

Dans ce livre vous trouverez non seulement des citations inspirantes mais aussi des éléments pour apprendre à mieux vous connaitre.

  • Comment fonctionne la personnalité ?
  • Comment apprendre sur vous avec la fenêtre de JOHARI ?

Vous trouverez des citations pour vous guider sur le chemin du développement personnel :

  • La prise de responsabilité
  • Le regard sur le monde 
  • L’attitude face à la vie 
  • L’apprentissage 
  • Etre Humain, pourquoi faire ?
  • La persévérance

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