Le blog du développement personnel

Nous partageons avec vous sur ce blog des articles en liaison avec le développement personnel et en relation avec nos formations (communication, prise de parole, vente, management, coaching, formations de formateurs, Mind-mapping, ...).
N'hésitez pas à nous demander des thèmes, poser des questions,...
Bonnes lectures !

Les 4 x 20 et la première impression du vendeur

Les 4 x 20 et la première impression du vendeur

La règle des 4x20 est un classique dans les formations de vente. On la retrouve dans la plupart des ouvrages. Cette règle n’est cependant pas présentée de la même manière, il y a des petites variations. Nous allons surtout nous attacher aux éléments qui permettent de faire une bonne impression, qui donnent confiance et qui rassurent aussi sur la légitimité de votre présence. Il est important de créer le lien avec le client. 

L’interlocuteur veut être rassuré et être dans une relation de confiance et de confort émotionnel. 

Quels sont donc les éléments qui vont jouer sur cette première impression et sur la création du lien ?

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L'accueil dans la vente en magasin.

L'accueil dans la vente en magasin.

Dans le cadre de la préparation d’une formation "Relation client" pour une chaîne de magasins, nous avons effectué des visites « client mystère » dans plusieurs structures commerciales de Douala dans le domaine des matériaux de construction et rénovation. Nous avons testé 12 magasins de 3 chaînes différentes avec la même demande : nous devons repeindre des nouveaux locaux et avons besoin de peinture.

Nous avons évalué l’accueil (sommes-nous accueillis, salués ?), la présentation générale des locaux, les comportements et la tenue du personnel présent et la capacité à s’occuper réellement d’un client (recherche des besoins, conseils, présentation de produits et argumentation et surtout capacité à conclure la vente !).

Le résultat des 12 visites est plutôt décevant ! Voire catastrophique ! 

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Utilisez votre non verbal pour augmenter votre confiance

Utilisez votre non verbal pour augmenter votre confiance

Les postures de pouvoir : confiance en soi et gestion du stress.

Il est bien connu et documenté que le langage non verbal révèle nos états intérieurs à travers les postures et les gestes que nous adoptons. Les études ont montré également que notre non verbal va avoir une influence sur les personnes avec lesquelles nous sommes en relation. La première impression par exemple se base essentiellement sur le non verbal. Une posture ouverte et un sourire auront plus de chance de générer de la confiance et vont aider à la relation et au lien avec l’interlocuteur.

Savez-vous que vous pouvez aussi changer votre état intérieur en adoptant certaines postures ?

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Les samedis du décodage du non verbal

Les samedis du décodage du non verbal

Formation à l’observation et l’analyse du langage non verbal

  • Vous vous intéressez au langage non verbal ?

  • Vous voulez détecter si vos interlocuteurs sont d’accord avec vous ou vous mentent ?

  • Vous voulez savoir si ce que vous dit votre partenaire est vrai ou pas ? 

  • Vous voulez utiliser votre non verbal pour toucher, convaincre, séduire ? 

Alors cette formation est faite pour vous.

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Pourquoi nous ne détectons pas les menteurs ?

Pourquoi nous ne détectons pas les menteurs ?

La plupart des gens ne détectent pas vraiment quand on leur ment !

Pourtant les menteurs font des erreurs qui peuvent être détectées mais elles sont souvent ignorées.

Cet article est une reprise d’un article que j’avais déjà publié sur mon blog en 2007, suite à la lecture d’un article de Paul Ekman : Why Don’t We Catch Liars? Social Research, Vol. 63, No. 3, 801-817 (Fall 1996)

L’auteur essaie de nous expliquer pourquoi ce n'est pas si évident de détecter le mensonge.

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