Le blog du développement personnel

Nous partageons avec vous sur ce blog des articles en liaison avec le développement personnel et en relation avec nos formations (communication, prise de parole, vente, management, coaching, formations de formateurs, Mind-mapping, ...).
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Bonnes lectures !

Pourquoi j’utilise des citations

Pourquoi j’utilise des citations

Pourquoi utiliser des citations ?

Cela fait des années maintenant que j’utilise régulièrement des citations. Je les ai utilisées dans mes mails, sur mes sites Internet et pages Facebook, dans ma vie quotidienne, …

Je les utilise aussi assez régulièrement dans mes formations.

Je les trouvais surtout au fil de mes lectures et puis, beaucoup plus tard, lors de recherches sur Internet. Elles sont presque omniprésentes maintenant avec de multiples sites qui en proposent chaque jour ! Il existe aussi de nombreux livres thématiques pour puiser de l’inspiration dans des domaines plus professionnels (exemples : 300 citations pour motiver, M. Aguilar, 2009, Dunod ; 500 citations pour le manager philosophe, L. Boyer, 2011, Eyrolles), etc.

L’utilisation de citations est donc assez répandue et la plupart aiment cela.

La question à se poser est alors pourquoi cela fonctionne-t-il autant et à quoi cela peut-il servir ?

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Les 4 x 20 et la première impression du vendeur

Les 4 x 20 et la première impression du vendeur

La règle des 4x20 est un classique dans les formations de vente. On la retrouve dans la plupart des ouvrages. Cette règle n’est cependant pas présentée de la même manière, il y a des petites variations. Nous allons surtout nous attacher aux éléments qui permettent de faire une bonne impression, qui donnent confiance et qui rassurent aussi sur la légitimité de votre présence. Il est important de créer le lien avec le client. 

L’interlocuteur veut être rassuré et être dans une relation de confiance et de confort émotionnel. 

Quels sont donc les éléments qui vont jouer sur cette première impression et sur la création du lien ?

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L'accueil dans la vente en magasin.

L'accueil dans la vente en magasin.

Dans le cadre de la préparation d’une formation "Relation client" pour une chaîne de magasins, nous avons effectué des visites « client mystère » dans plusieurs structures commerciales de Douala dans le domaine des matériaux de construction et rénovation. Nous avons testé 12 magasins de 3 chaînes différentes avec la même demande : nous devons repeindre des nouveaux locaux et avons besoin de peinture.

Nous avons évalué l’accueil (sommes-nous accueillis, salués ?), la présentation générale des locaux, les comportements et la tenue du personnel présent et la capacité à s’occuper réellement d’un client (recherche des besoins, conseils, présentation de produits et argumentation et surtout capacité à conclure la vente !).

Le résultat des 12 visites est plutôt décevant ! Voire catastrophique ! 

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Augmenter ses ventes par la culture du client

Augmenter ses ventes par la culture du client

La culture de la relation client au Cameroun

Comment augmenter son nombre de clients et fidéliser sa clientèle ?

Depuis quelques années, l’approche clients a été totalement renouvelée en Europe. La terminologie « Relation client » s’est imposée face aux « techniques de ventes ». Les stratégies marketing font de plus en plus appel à la culture clients, stratégie clients. Les anciens SAV (service après-vente) ont été remplacés (ou renforcés) par d’autres services plus en interaction avec les clients sur l’internet, les réseaux sociaux ou les téléphones mobiles. 

Les études montrent clairement que des clients qui vivent une expérience d’achat agréable sont prêts à acheter plus et à rester fidèles. Au contraire, une expérience désagréable risque de faire partir définitivement le client. Tout est donc fait actuellement pour diminuer tout ce qui peut gêner l’expérience du client. Il faut simplifier au maximum.

Une énorme opportunité pour les structures commerciales au Cameroun !

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Utilisez votre non verbal pour augmenter votre confiance

Utilisez votre non verbal pour augmenter votre confiance

Les postures de pouvoir : confiance en soi et gestion du stress.

Il est bien connu et documenté que le langage non verbal révèle nos états intérieurs à travers les postures et les gestes que nous adoptons. Les études ont montré également que notre non verbal va avoir une influence sur les personnes avec lesquelles nous sommes en relation. La première impression par exemple se base essentiellement sur le non verbal. Une posture ouverte et un sourire auront plus de chance de générer de la confiance et vont aider à la relation et au lien avec l’interlocuteur.

Savez-vous que vous pouvez aussi changer votre état intérieur en adoptant certaines postures ?

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