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Créé début 2012, le Cabinet Authentis propose des formations qui mettent l'humain au cœur de l'entreprise. 
Pour 2015, nous avons souhaité un site en rapport avec nos valeurs d'échange et de partage. Construit sur le modèle des réseaux sociaux, il permet à chacun de vivre sa formation  avant, pendant et après celle-ci. Cette démarche permet à chaque apprenant de renforcer ses acquis et de les compléter par d'autres connaissances.
Nous vous proposons également de vous inscrire pour mieux apprécier notre démarche et découvrir de nombreuses ressources dans divers domaines ( communication, développement personnel, vente et relation client, management, etc...).

 

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Parler en public: les points clés de la réussite

Pour faire suite à notre précédent article qui reprenait les erreurs classiques des présentations en public, voici maintenant les choses essentielles pour bien réussir votre présentation.
En particulier, je vais insister sur la préparation qui est la base de tout !
A quoi faut-il penser?

Parler en public: les erreurs les plus fréquentes

 
J'assiste régulièrement à des présentations en public et je dois bien avouer que je suis souvent déçu par de nombreux orateurs qui visiblement ne se sont pas bien préparés ou qui simplement ignorent les règles d'une bonne présentation en public.
 
Cette performance n'est pas simple! Ayant l'occasion de donner des conférences et des formations depuis plus de 25 ans, je me rends compte à quel point j'ai été assez mauvais au départ. Heureusement, ...

Comment s'affirmer ?

 
Nous avons vu dans d'autres articles que la communication est un transfert d'émotions et que la façon dont nous disons les choses est plus importante que les mots eux-mêmes ( voir: Les bases de la communication).
 
En effet, le non verbal joue une part importante dans la communication (plus de 50%) et donc nos attitudes, nos comportements sont généralement plus parlants que les mots échangés.

La relation clients et la fidélisation

 
Depuis quelques jours, je subis des problèmes de connexion avec deux opérateurs Internet. Cela est pénible et retarde considérablement mon travail et les urgences de communication en ligne. Je suis souvent très réactif quand je me sens floué comme client. Je réagis assez rapidement et contacte le call center. Là, je me fais entendre, parfois avec une pointe d'agressivité, je le reconnais. Mon objectif est de recevoir une réponse et trouver une solution au problème.

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